こんにちは、スタッフの廣瀬です！

 

 

 

先日お買い物をしていた時、店員さんにかけられた言葉に感銘を受けました。

 

 

スーツ屋さんでワイシャツを購入するのに、お会計をしているとき

レジの横にベルトがたくさん並んでいるのに気づきました。

ちょうど私が使っていたのがボロボロだったので、

いいのがないか見ていると、店員さんが私が欲しそうにしているのに気づいてくれて、

ほかにお客さんがいなかっため、商品の説明してくれたんです。

 

新しいのが欲しかったですが、まだ使えるので悩んでいました。

 

私はつい、「買ってもらうように言葉で誘導してくるのかな」と思ってしまいましたが、

店員さんはこう言いました。

「まあ、慌てる必要はないですし、いつでもお待ちしておりますので

　よく考えてしっかり決めてからでもいいと思いますよ。」と

 

 

無理に買わせるような言葉を言いませんでした。

本当に客目線になって接客してくれたんだなあと思いうれしくなりました。

たまたま初めていったお店だったのですが

また行きたいと思える接客でした。

 

 

 

 

 

 

私はまた行きたいと思っていますし、

その時にスーツ１着でも買ったらベルトより売り上げが上がります。

お互いが得をする関係になりました。

 

その店員さんが本当にそこまで考えていたかはわかりませんが、

声のかけ方ひとつで印象も売り上げも変わる。

接客って奥が深いものだと改めて気づかされました。

 

 

 

現在のことを考えるのも大事ですが、その先を考えることも大事だと思います。

スーツって意外と消耗品なので、私が何回も通ってたくさん商品を買うかもしれません・・・

 

 

目的（お客さま目線に立つ）　

の目的（何回も通っていただく）　

の目的（売上をあげる）

どんどん先を考えると、お客様に対する接客の仕方、質も変わってくると思います。

 

 

ティオ札幌駅前では利用者さんが

自己活性トレーニングで

目的、目標をもつことの大事さについて学んでいます。

これを意識していくことで多くのメリットがあります。

 

どんなメリットがあるの？？と

思った方、気になった方はいつでも

見学、体験承っておりますので

ご連絡お待ちしております！

 

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