こんにちは、ティオ中央区役所前です。
気温が低い日や、悪天候の日が続いておりますが、体調いかがお過ごしでしょうか。
寒い日でも外に出て日光を浴びることは大切だと言われています。
冬は特に意識的に日光を浴びましょう！
ティオに通うことで自動的に日光を浴びる仕組みづくりになっているというお声も頂いております。
さて、このブログでは利用者さんの訓練内容についてどんなことをやっているのかをご紹介したいと思います。
ティオ中央区役所前では、就労を見据えた模擬就労を日々行っています。
そこからスキル面、報告方法などのフィードバックを受け就職する準備を整えることができます。
その中で今回は電話応対の模擬就労にチャレンジしている利用者さんの様子をご紹介します。
電話応対に挑戦するNさん
Aさんは事務職への就職を目指して訓練を行っております。
いくつもの模擬就労を掛け持ちし、スキルアップを目指して日々訓練を頑張っています。
その中の一個が電話応対の模擬就労です。
電話応対は難しいと感じている方が多く、Aさんも最初は苦戦していました。
しかし事務職の求人検索を行っていくと【電話応対あり】とかかれた求人が多くあり、
電話応対のない求人のみに絞ると母数が少なくなってしまいます。
また、訓練すればできるのにチャレンジしていない状態では決めたくないというAさんの意思から目標を持って挑戦しています。
完ぺきには出来なくても、できない → 一時応対まではできるようになると柔軟に考えを変え熱心に練習しています。
今回は、実際の企業様へ電話をかけ、商品の予約・在庫相談・確定作業を行い、
提案書を作成する業務に取り組んだAさんの様子をご紹介します。
模擬就労の業務内容
ティオのプログラム、【ティオデスイーツ】に使うお菓子の発注を行っています。
・実務を想定した電話応対と提案書作成
・賞味期限の確認
・個包装かどうかの確認
・価格の確認
業務上必要なポイントを一つひとつ意識しながら進めています。
これらを忘れずに確認できるよう、場数を踏みながら経験を積んでいる最中です。
在庫状況を相談しつつ内容を確定させ、その後は情報を整理して提案書の作成まで行いました。
実際の業務に近い流れを体験することで、より実践的なスキルが身についています。
Aさんにインタビューしてみました
Q：電話応対の初めは、どんな不安がありましたか？
A：「言葉が出てこない不安がありました。ちゃんと伝えられるか、想定外のことを聞かれた時に話ができるか心配でした。」
最初は不安を感じていたAさんですが、実際に電話をかける経験を重ねることで、少しずつ変化があったそうです。
「緊張はしますが、だんだん言葉が出てくるようになりました。」
一方で、イレギュラーな対応については、まだ練習が必要だと感じたとも話してくれました。
Q：電話応対で気づいた大切なポイントはありましたか？
A：「言い回しに慣れておくことの大切さです。練習しておいてよかったです。」
変更が発生した場合、変更後に必要な確認を相手にどう伝えるか
といったケースごとの言い回しを事前に練習しておく必要性を強く感じたそうです。
普段から電話応対の練習を行っているAさんですが、今回の実践で「何を重点的に練習すべきか」がさらに明確になりました。
実践的な就労練習を大切にしています
このように、ティオ中央区役所前では、実際の仕事を想定した実践的な就労練習を取り入れています。
経験を重ねることで自信につなげ、一人ひとりの「働く力」を育てていきます。
最後に
このようにティオではしっかり目的にそって訓練を行っており、その方に合った模擬就労を都度作りだしています。
他の模擬就労もご紹介しているのでぜひこちらのブログをご覧ください。
★★お知らせ★★
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【札幌の就労移行支援事業所 ティオ中央区役所前の特徴】
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