こんにちは！ティオ札幌駅前の深井です。

 

突然ですが、皆さんは

固定電話を使用する機会はありますか？

 

ティオでも先日その話題になったのですが

使ったことはあるけど、最近はぜんぜん・・・という声が多く聞かれました。

 

 

時代の変化により、１人１台のスマートフォンを持っているのが当たり前の時代。

家に固定電話がある人も多くはありません。

実家住まいで固定電話はあるものの、

「勧誘が多いのでほぼ出ることはありません」

「でるけど、怪しいので名乗りません」

という声も聞かれました。

 

そうなると、

なかなか電話の出方や取り次ぎ

電話機自体の使い方もあやしい・・

という方も少なくないのではないでしょうか？

 

しかし、就職をすれば必要最低限の電話応対スキルは求められます。

会社の固定電話は自宅のものとは違うことも多いので

内線や外線の使用方法など、初めてだと混乱してしまうこともあると思います。

 

 

ティオ札幌駅前では、

いざ就職をして電話を使用する時に困らないよう

実践に近い形を想定して練習を行っています！

 

 

先日行った電話応対ワークショップでは、

手元に電話機に見立てた用紙を置きながら

一般的な会社の外線、内線の掛け方や使用方法などを講義形式でお伝えさせていただきました。

 

 

そして、電話応対を行う上で大切なのが

メモを取ること！

 

電話応対をしながら、ポイントをおさえてメモに残すことは意外と大変です。

聞きそびれてしまったときの確認の仕方など

具体的なビジネススキルを学んでいきました。

 

その後は、実践練習あるのみ！！

ということで、

実際に起こりそうなシチュエーションを用意して

利用者さん同士で練習を行いました。

 

回数を重ねて電話応対ワークショップに参加されている利用者さんからは

 

・いざやってみると、保留や転送ボタンがわからなくなって混乱しました。

 

・昔やっていたことを少しずつ思い出してきて、感覚をつかんできました。

 

・実践練習を続けていることで、以前より電話に対する抵抗が減りました。

 

・練習しているから少しずつ自信がついて、

求人問い合わせを自分でやってみようと思えるようになりました。

 

・経験はないけど、少しずつ電話応対の言葉を覚えることができて嬉しいです。

 

などの感想をいただきました✰

 

 

 

 

このように、ティオ札幌駅前では

利用者さんの「こんな練習をしたい」といった

声を大切にしながら訓練メニューを考え

就職に必要な具体的なスキルを学んでいます！

 

 

 

 

 

 

 

 

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